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上门服务人员轻按门铃一下或敲门两到三下，敲门力度适中，如无应答，等待（）再次敲门或按门铃。除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击客户门窗。

进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，方可入内。

一般情况下，当听到门铃声或敲门声时，应当停2—3秒后才能应答，同时前去开门。