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银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费（）。

银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及 时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》指出，银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

鼓励金融消费者和银行充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。

建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。