试题详情

客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、投诉受理、客户回访、（）和统计分析等。

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）

95504客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的（ ）运营管理模式。

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。