试题详情

对于客户提问的问题,应该( )

A 做到有问必答,执行“首问负责制”

B属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户

C不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名

D对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答