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旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

客运乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《空调列车服务质量规范》中旅客问讯时，乘务人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。