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各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。

____负责受理投资者现场投诉，并安排专人及时响应投资者的业务咨询和紧急求助需求，积极主动的引导和化解负面情绪，增强客户对农业银行的满意度。（ ）

关注客户情绪变化,可以不采取更换服务人员、变更服务方式等措施，有效化解客户情绪，避免客户投诉。