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与乘客沟通交流或遇乘客问询时，应酌情停下手中工作，站立回答问询，并保持适当距离。

与乘客沟通交流或遇乘客问询时，应酌情 工作，站立回答问询，并保持 距离。

与乘客沟通交流时，应停下手中工作，（ ），并保持适当的距离，不宜过近。

回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答

工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不 理睬乘客，不得边走动边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式代替回答，应站立或停下手中工作，面向乘客认真回答。