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现场工作人员迅速从目击乘客当中挽留（ ）以上非地铁员工作为证人，指定专人负责索取证明材料。

地外伤亡事故发生后，尽量挽留两名以上目击证人，尽量不为地铁员工、当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人，如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人。

客伤事故发生后，目击证人至少挽留两名，证人尽量不要选地铁员工、当事人的亲属或有利害关系及其他特殊关系的人，如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人。