试题详情

使用普通话，服务语言表达规范准确，口齿清晰，亲切和蔼，语言文明，音量适中，使乘客听清。与乘客对话前，应首先说：“您好。”

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，用语规范，语言表达得体准确。

使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

电话响三声内及时接起，接打电话时，要语言准确清晰，内容简明扼要，态度和蔼亲切，说话 音量适中，语速适宜；