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服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

使用普通话，服务语言表达规范准确，口齿清晰，亲切和蔼，语言文明，音量适中，使乘客听清。与乘客对话前，应首先说：“您好。”

《动车组列车服务质量规范》规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“（）、（）、（）、（）、再见”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。