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根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，营业班长的职责包括（ ）。

根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，电费收费员的职责包括（ ）和票据交接。

根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定，收费人员的职责有（ ）。

根据国网山东省电力公司《电费票据管理标准化作业指导书》规定，账务人员的职责包括收费交接、（ ）。

国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、（ ）、报告与记录、绩效指标等要求。