试题详情

根据《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定,受理客户咨询时,应作如下处理:( )。

A如不能当即答复,应向客户致歉,并留下联系电话,经研究或请示领导后,尽快答复;

B客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语;

C如不能当即答复,应说明原因,并于3个工作日内答复。

D耐心