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一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。

一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。

根据乘客投诉按事务的性质及产生后果的轻重，分为 I 类投诉、II 类投诉。

根据乘客投诉按事务的性质及产生后果的轻重，分为 、 、 。

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉，其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投 诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。（ ）