A正确
B错误
供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。
与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。
客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。
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