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处理客户投诉情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不应超过（）个月，并由客户投诉处理部门以短信、邮件、电话、信函等方式告知客户延长时限及理由

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过10个工作日。

银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。