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遇特殊情况，旅客在下车站需要办理列车补票退票时，凭补票身份证件、客运记录，按现有流程、规则退票，收回报销凭证与客运记录。

记录，至退票窗口，车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，如列车开具纸质客运记录，车站须收回

客运记录）；车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起（）日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票

票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，对列车先行办理补票手续的旅客，应在到站后内，凭（ ）客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理退票手续。

列车在开具挂失补客运记录时应注明旅客姓名、（ ）、车补票基本信息、退票时限等内容