试题详情

旅客投诉调查分析后属于服务质量问题的，根据问题性质以及影响程度按服务质量问题分类予以定性并考核。其他未构成服务质量不良反映以上问题的责任旅客投诉，列段批评件。

服务质量问题分为：服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量较大问题；服务质量重大问题