试题详情

以下属于客户服务沟通的技巧有(　　)。 A-做好沟通前的准备工作 B-学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C-学会换位思考问题 D-学会和不同类型的客户沟通

在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。