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高铁客运人员经培训合格，能够熟练使用客服设备设施，掌握基本服务英语和（），具备良好的沟通能力和服务技巧，具备妥善处理突发事件和应急救护的能力。

《成都局集团公司高速铁路旅客运输管理办法》中规定站车客运人员能够掌握本岗位应急处置作业流程，具备妥善处理突发事件和应急救护能力。

客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位___作业流程，具备应对突发事件的能力。