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对涉及本部门职能范围内相关的信访、舆情问题进行调查、核实和处置，拟写问题的对外回复内容向综合部反馈。对回复内容负有（ ）责任。

信访、舆情问题须在规定时间内回复，如信访、舆情需要进一步处理，无法在（ ）日内回复时，责任部门需要在《运营分公司信访、舆情处理单》后附书面说明材料。

( )负责信访件、舆情的接收、收集工作，界定信访件、舆情的受理责任部门，归口管理对外回复工作。