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《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装管理包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、( )、供用电合同签订、装表接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核。

新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节，服务结束。