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《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员（ ）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（ ）给应急电源调配部门。

服务调度（）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（）给应急电源调配部门。

当重要客户发生故障停电时，服务调度人员需及时通知客户经理，抢修人员负责联系重要客户和协调发电车应急复电事项。

营销部要全面监控各类客户停电事件。对于计划停电，要与生产调度做好信息沟通；对于故障停电，要对停电抢修过程进行全流程协调、跟踪、督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。

部门会同调度、市场营销等部门制订故障抢修标准流程，发生故障停电及时反应，有效减少客户平均故障停电时间，保证一般故障抢修不超过24小时,超时停电可考虑通过发电车、临时转电等措施保证居民和重要客户的用电。