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根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇 客户服务管理分册》中，（）是指通过对供电服务过程中的服务异常情况进行调度处置监控，对发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办

服务调度，是指对供电服务过程进行监控，对异常情况进行（），对突发服务事件的处置进行统一调度，对跨区域服务资源需求进行合理调配，推动客户问题得到快速有效解决。

停电集中监控是指对客户故障停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。（）

营销部要全面监控各类客户停电事件。对于计划停电，要与生产调度做好信息沟通；对于故障停电，要对停电抢修过程进行全流程协调、跟踪、督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。

服务调度班负责对供电服务过程监控，对服务异常情况进行调度处置，提高客户问题解决能力。（）