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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,每月向服务调度员反馈处理进度。

A正确

B错误