试题详情

分行在与保险公司开展合作前，应要求保险公司向我行提供客户投诉途径和紧急情况应急处理预案，并在《华夏银行代理保险业务客户风险评估表》中注明。

各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人，一旦发生客户投诉事件，第一时间与保险公司沟通相关信息，双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作，分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率，有效形成