超级柜台业务受理过程中,前端服务员应注意哪些事项( )。
A客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
B对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。
C业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。
D交易完成后,前端服务员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。
A客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
B对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。
C业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。
D交易完成后,前端服务员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。