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坚持（）原则，听取客户意见、建议和接受批评时，要虚心冷静，态度诚恳，积极改进；服务中受到委屈时，不要当客户面为自己申辩，应顾全大局，谦和礼让；遇到异议，应尽量解释，如解释无效，可报告主管或转交其他同事处理。