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接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同，所以我们要做到( ）

接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同，要做到( ）面对群众的不解和责骂

职责范围的事件，接警调度员要不折不扣地受理和处置同时，接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同，要做到( )，面对群众的不解和责骂；要避免简单粗暴和不耐烦的受理方式