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一级应急响应的安全事故和突发事件是指全部票务系统由于外部攻击及不可抗拒 因素造成票务系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（ ）小时及以上，城际铁路票务运 作无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的

铁路客票系统Ⅰ级应急响应的安全事故突发事件是指全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（ ）小时及以上，铁路运输无法正常运行,造成巨大经济损失和政治影响的

国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，Ⅰ级应急响应的安全事故和突发事件是指：全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，

铁路局客票系统中断２小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于Ⅱ级应急响应的客票系统安全事故突发事件。

国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，全路客票系统中断运行4小时以上，造成经济损失并严重影响集团公司运输生产的属于Ⅲ级应急响应的安全事故和突发事件。