试题详情

某日，两名乘客（一男一女）带着一名儿童在非付费区向XX站客服中心岗索要2张5元面值的发票，客服中心岗询问女乘客从哪个车站来，其回复“直接给发票就行，是刷卡的。”客服中心岗让乘客将卡给其分析下，此时女乘客情绪较激动并将苏州通卡交给客服中心岗，此时客运值班员到达客服中心。 客服中心岗分析过票卡后，将乘客的苏州通及2张5元发票还给乘客。在此过程中，女乘客表示“上海地铁要发票从来不用查看票卡”、“苏州地铁不如上海地铁好”，客服中心岗向男乘客解释“苏州地铁毕竟刚开，有些制度没法和上海相比”。此时两名辅警到场，女乘客告知辅警客服中心岗对其说脏话，客服中心岗对乘客说“我哪里骂你了，你说出来！”之后两分钟，客服中心岗与两名乘客相互争执。女乘客问询客服中心岗工号，表示要投诉，客服中心岗回复乘客“我为什么要把工号给你？”乘客与客服中心岗沟通无果，转身离开过程中，双方又发生争执，并相互用手指着对方数次。当乘客走到安检仪处的时候，客服中心岗站在客服中心旁边叫喊，让正在检查乘客身份证的辅警用警务通把女乘客的联系方式拍下来。女乘客最终在男乘客的劝解之下离开车站。随后女乘客向12345投诉向车站索要发票时，车站工作人员“态度恶劣”、“询问该工作人员工号，该工作人员不但不给，而且还要边上的辅警拍下乘客的信息，称到时去骚扰乘客。” 请针对以上事件，简要分析存在问题及整改措施（请分条阐述）。