试题详情

营销储值票卡内余额2.85元时实际办理退款金额应为2.90元，客服中心岗需在BOM打印小单上注明“实际退款2.90元”请乘客签名后随报表上交。 （ ）

乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知（）到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注