试题详情

判断题：因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为二类有责投诉。

判断题：员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉。

判断题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。

判断题：利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。

三类有责投诉:因地铁设备设施故障，造成列车停运、晚点( )分钟及以上。