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车站客运管理应包括日常管理、（ ）、故障应急及突发事件处置、乘客服务等。

行车值班员应接受不少于150学时的理论知识培训和不少于3个月的 岗位技能培训，培训包括车站行车作业、客运服务、票务管理、检修 施工、设备基本操作和突发事件应急处置等；

车站各岗位在接到红黄牌运营信息通报后，要严格按照“突发事件处置规定”的要求执行现场应急管理措施做好客流疏导、乘客宣传等相关客运组织工作。

务员晋升值班员岗位的培训需求：接受不少于（ ）学时的理论知识培训和不少于 1 个月的岗位技能培训,培训包括车站行车作业、客运服务、票务管理、检修施工、设备基本操作和突发事件应急处置等。

车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。