试题详情

在不了解乘客受伤状况时，应尽量避免移动乘客身体，现场做好对受伤乘客的监护，等待120人员到场。（）

车站内应配备急救箱，乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员应及时拨打救助电话并等待至救护人员到场，可视需要对现场进行（）。

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

若发生站台门夹人夹物时，车站做好现场应对处置的同时做好站台其他乘客的引导，避免出现乘客二次受伤或围观拍照引发舆情情况。

现场人员发现乘客受伤或接到乘客受伤信息后， 赶赴现场，立即采取有效措施，初步了解乘客受伤情况后对受伤乘客给予精神安慰，并及时上报（ ） 。