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119、乘客投诉的调查处理工作要客观、公正,坚持以 自我分析 为主。

乘客投诉的调查处理工作要______、______、______，坚持______为主

背景调查工作应当坚持客观、公正、细致、规范。

乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。

乘客投诉的调查处理工作要（ ）？