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出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（ ）。

出租汽车驾驶员应自觉遵守法律法规和服务规范，牢固树立（ ）的观念。

出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（ ）。

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（ ）。

《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（ ），提升出租汽车服务水平。