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《中国南方电网有限责任公司客户可靠供电管理办法》第5.2.3.3条：配电网故障抢修人员到达现场时限：自接到报修之时起，城区范围不超过（ ）分钟，农村地区不超过（ ）分钟，边远、交通不便地区不

故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过150分钟。

95598故障报修业务中抢修处理，抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过60 分钟，农村地区不超过120 分钟，特殊边远地区不超过240 分钟。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围（ ）分钟；农村地区（ ）分钟 ；特殊边远地区2小时。