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车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务，公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )原则，及时准确向乘客解答；若不属于本岗位职责范围内，应尽快联系相关人员，使乘客问题得到有效解决或

车站站务员在接受乘客询问时应执行首问责任制，准确向乘客解答，若不属本人职责范围的，应尽快联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复。

车站站务员在接受乘客询问时应（ ），准确向乘客解答，若不属本人职责范围的，应尽快联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复。