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案例分析法又称（　　）。

基本面分析又称()。

【案例分析】案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析（1）分析并说明理由（2）分析并说明理由

故障树分析又称事故树分析。

投诉案例分析的过程：(　　)，(　　)，(　　)，(　　)。