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某社会工作服务机构为了对志愿者进行有效的管理，机构的负责人编写了志愿者服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。这属于志愿者管理过程中的( )。

(2016年)某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设，制订了详尽的志愿者工作规范，对志愿者进行分组、分工，开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是（）。

佟女士想成为某社区医院的志愿者，该中心工作人员与她面谈，了解她做志愿者的动机和技能，并就本中心是否需要像佟女士这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的（ ）。

(2019年)随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是()。

服务机构根据本机构大量需求志愿者的现状，给已经为本机构工作过的志愿者建立基本资料档案。并且设计出一套比较完善的志愿者服务工作评估标准和方法，以满足本机构志愿者需要的同时也提高志愿者的满意度。服务机构这