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顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]

顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。

与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。

客户关系管理(CRM)的“三个中心”包括( )。