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“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( ),而非短期利益。

A企业的长期盈利

B企业的发展战略

C企业和顾客双方互利

D市场长期占有率