A标记
B信息
C资料及推荐
D知识
E顾客的心理因素
期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。
下列选项中，（ ）是指对接受某个具体产品所有的希望。
影响客户期望的因素包括（ ）
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