试题详情

由于员工个人责任原因，对公司服务形象造成不良影响的，被媒体曝光的，属于__________投诉；未严格使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客，属于____________投诉。