试题详情

安检人员态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客属于安检人员礼节礼貌规范。

“态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客。”属于安检人员( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（ ）。

安检员要态度和蔼、文明礼貌、耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥，刁难旅客，要将“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语贯穿整个安检过程中。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，用语规范，语言表达得体准确。