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安检人员在执勤时，应当按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得刁难旅客。

安检人员应当( )，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客。

安检员要态度和蔼、文明礼貌、耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥，刁难旅客，要将“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语贯穿整个安检过程中。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释