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民航旅客服务具有一定的意识和( )。

民航旅客服务交往具有互动性、有一定意识性，是单方面的活动的结果。

民航旅客服务交往具有( )。

民航旅客服务交往具有信息、情感的互补性。

民航旅客服务的特点包括( )。