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59. 加油站员工加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（ ）进行妥善处理，并追究责任人的责任。

顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（ ）。

加油站在进行营销活动不仅要有良好的油品、适当的定价，还必须与顾客进行有效沟通，这就要求加油站员工担当起(　　)的角色。

（ ）加油站员工加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

（ ）加油站员工加错油品，责任人负责将处理结果上报上级公司审查。