“先处理心情，后处理事情”原则。现场服务纠纷处置中应在第一时间做好客户的情绪安抚工作，主动询问客户不满原因，认真耐心倾听客户诉求，不抢先解释，努力获得客户的谅解和认同。A、正确B、错误-易过题库-题库最全的搜题网站

“先处理心情，后处理事情”原则。现场服务纠纷处置中应在第一时间做好客户的情绪安抚工作，主动询问客户不满原因，认真耐心倾听客户诉求，不抢先解释，努力获得客户的谅解和认同。