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在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。

电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。

经纪人在接待出租客户时，需要查看或提醒客户准备的文件不包括（　　）。

客户到店接待流程中的最后一步是（ ）。

接待客户时，应( )。